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Politicas de la Tienda en Diloconrosas.com

POLITICAS DE REPARTO DE PRODUCTOS

La empresa se responsabiliza por la venta, envío y garantía de los productos que se adquieren vía nuestra página web, nuestra dirección e-mail info@cacepe.com, telefono (511)225-5120 . Los precios están expresados en Nuevos Soles y solo entregamos Boleta de Venta, si nuestros clientes gustan Factura deberán adicionar el IGV al precio total (productos + delivery). Nuestro servicio ofrece cobertura en Lima y Callao. Los pedidos en todos los casos deben realizarse con anticipación, algunos productos como flores y desayunos se pueden entregar el mismo día.

ENTREGA DE PRODUCTO

1.-El horario de reparto está fijado entre las 7am y las 5 pm de lunes a domingo. Cabe indicar que pueden realizarse repartos mas de las 8:00 pm o antes de las 8:00 am previa coordinación anticipada con la tele operadora por cualquiera de los medios de atención o el mismo día necesariamente vía telefónica al (511)225-5120. En cualquiera de los casos la empresa contratante puede llamar a la persona agasajada para asegurar que exista alguien para recepcionar el producto, en su defecto la entrega podrá postergarse. El horario de recepción de pedidos es de 8am a 8:30pm, de Lunes a Viernes y sabados hasta la 11am, luego de este intervalo, los pedidos entrantes se considerarán que ingresaron al sistema el siguiente util a partir de las 9am. Los cambios de contenido en cualquiera de los casos se pueden realizar sin infomracion al cliente por productos de igual o mayor valor, siendo estos no necesariamente del mismo tipo pero si del mismo genero.Los pedidos codigo ENC (Cyber Monday) solo se entregan en dos horarios amplios, mañana de 8am a 1pm y tarde de 2pm a 7pm, ya que son productos promocionales. Los productos llegan a temperatura ambiente. En el caso de arreglos con flores de estacion en nuestros arreglos promocionales el color y tipo de flores puede variar

En el caso de las tortas todos los precios incluye base de aluminio, el costo en base forrada en masa elastica es siempre adicional.

2.- EL CLIENTE puede escoger el horario de entrega en el rango definido por el sistema; por ejemplo entre las 7 a .m. y 10:30 a .m. La Empresa se responsabiliza por cumplir con la entrega del PRODUCTO en la fecha y dirección especificados por el cliente. La Empresa no se responsabiliza si la direccion no Existe, esta mal dada, o no hubiera nadie en el momento de la entrega, Es importante indicar que para fechas especiales: San Valentin, Dia de la Secretaria , Dia de la Mujer , Dia de la Madre , Dia del Padre, Navidad, entre otros, la emprsea publica intervalos mayores, y los pedidos no llegaran en un horario exacto, sino en el intervalo que la empresa informe.El tiempo de repararto puede extenderse hasta 3 horas luego del intervalo para distritos inter-urbanos.

 

3.- Al entregar el PRODUCTO, nuestro repartidor preguntará por la persona agasajada, la empresa se reserva el derecho de entregar el producto a algun familiar o persona dentro de la dirección esepecifica, area de recepción, vigilancia o vecino con el fin de cumplir con la entrega cuando la persona agasajada no este en el preciso instante de la entrega.

4.- En el caso de que el repartidor no ubique el punto de entrega, La Empresa no se responsabiliza por este hecho, informara vía e-mail para que el CLIENTE pueda recojer el producto en alguna de nuestras tiendas. Si el producto es perecible, este se descartará.

5.- En el caso que el repartidor no sea atendido en la ubicación de entrega del producto en un lapso de 5 minutos La movil de nuestra Empresa procedera a retirarse, el CLIENTE pueda recojer el producto en alguna de nuestras tiendas. Si el producto es perecible, este se descartará.

El CLIENTE tiene la opción de que el PRODUCTO sea enviado en otra fecha. Podrá elegir la nueva fecha de entrega dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega inicial. En este caso, El CLIENTE asumirá el 60 % del costo del PRODUCTO (costo de los productos perecibles) y el costo de envío. Este cambio se podrá realizar solamente con 48 horas de anticipación..

 

6.- En el caso de que el repartidor no sea atendido por la persona agasajada, podra dejar el pedido a un familiar, amigo, o personal de vigilancia, con el unico fin de que el pedido llegue a las manos de agasajado,.

 

7.- En el caso de que el repartidor no sea atendido en el punto de entrega y sea imposible dejar el pedido. La Empresa enviará un mail al CLIENTE indicándole lo sucedido y la hora de arribo

 

8.- La empresa no realizará el reembolso del monto de la compra en los casos mencionados en los puntos 4, 5, 6 y 7

9- Los pedidos no podrán ser anulados si estos son personalizados o peresibles y deberan realizarse con un minimo de 48 horas utiles de antipacion. La altura de las tortas artisticas es entre 6cm y 8cm. por cada piso aproximadamente.

10- Los servicios de animacion, packs de sonido, packs de luces y servicios de entretenmiento en ganeral ofrecidos en nuestras paginas se deben realizar con antipacion, los precio pueden variar si la orden se realiza con menos de 15 dias de anticipacion, este precio sera informado previamente al cliente via telefonica y por via escrita.

11- Todo correo enviado por nuestra empresa tiene validadez de solo 4 horas, (tiempo para realizar su pago)luego de esto el cliente debera realizar una nueva consulta para solicitar un nuevo precio.

12- Nuestra tienda trabaja con Visa y Mc de manera directa, ofrece todos los sistemas de proteccion para tus tarjetas, algunos productos de alto valor como electrodomesticos, licores, entre otros, requieren que el cliente luego de la compra con Visa o Mc envie el documento de identidad del dueño de la tarjeta, esta informacion se remitira al operador de tarjetas de credito, este proceso puede demorar algunos dias utiles, luego de esto se aprobara el envio de tu producto.

13.-Los productos principales de venta son desayunos, flores y tortas, los productos como chocolates, salsas y complementos no podrán ser enviados de manera sola, en el caso que se seleccionen solo complementos, el valor total de estos complementos deberá ser mayor a sesenta y nueve soles sin considerar el costo de envio.

14.-Los costos de envio publicados establecen entregas en primer piso y con espera de un maximo de 5 minutos luego la presentacion del personal de reparto, para lugares con alto tiempo de espera como san isidro, miraflores o surco, se debera coordinar de manera previa costos adicionales como cochera, tiempos extra de espera y registro del repartidor para subir a pisos fuera de la primera planta.


 

POLITICAS DE RECLAMO Y DEVOLUCION DEL DINERO

Reclamos

EL CLIENTE podrá realizar sus reclamos vía telefónica al (511)225-5120 y deberá enviar un correo electrónico a info@cacepe.com, indicando las razones por las cuales solicita la devolución.. . Los reclamos se aceptarán dentro de las 3 horas de entregado el PRODUCTO al AGASAJADO.

Para el caso de recojos en oficina, la empresa no se hace responsable por el transporte ni por las consecuencias que esto ocasione. El cliente no podra realizar reclamos luego de retirar el producto por razones de acabado ni presentacion final del mismo.

Anulacion de Pedidos

En el caso que el cliente decida anular su pedido, podrá hacerlo sólo de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm vía telefónica al (511)225-5120 hasta dos días anteriores a la fecha de entrega solicitada. No es posible aunlar pedidos programados para dias sabados, domingos o feriados.

Devolucion de Dinero

Sólo El CLIENTE podrá recoger su dinero en nuestras oficinas de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm previa cita. Retendremos un monto de S/.10.00 En el caso haya realizado transferencias, depositos bancarios o pagos en agentes de cobro, la devolucion sera realizada necesariamente via BCP dentro de los 30 dias utiles siguientes.

Los clientes que hayan pagado con tarjetas de credito deberán realizar el procedimiento de externo con sus bancos, para clientes que realizen que hayan solicitado FACTURA la devolucion se realizara 30 dias utiles luego de la conformidad de devolucion por tratarse de otro periodo de facturacion.

Para clientes que paguen con Visa o MasterCard los procesos de extorno serán coordinados por ello ys directamente con su banco local o internacional, la devolucion de dinero en este caso vuelve a la misma tarjeta de credito del usuario por supervicion de Visa o MasterCard.


ENTREGA EFECTUADA

Una vez realizada la entrega del PRODUCTO, La Empresa se compromete a notificar vía e-mail a EL CLIENTE la entrega del mismo.


COMPROBANTE DE PAGO

Si el CLIENTE requiere Boleta de venta, tendrá que recojerla en nuestras oficinas de 9am a 5pm. de Lunes a Viernes en la oficina que se le indique antes de los 30 días contados a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO.

Si el CLIENTE requiere FACTURA, deberá coordinarla antes de la compra para establecer condiciones particulares. . Nuestra tienda no podra hacer cambio de Boleta por Factura.

 

POLITICAS DE PRIVACIDAD

 

La Empresa no conserva información de sus clientes por medidas de seguridad y discreción.

 

La Empresa se compromete a no divulgar información privada de sus clientes. Esta política alcanza a todo lo concerniente a sus cuentas de correo electrónico y sus comunicaciones, datos personales que el cliente nos brinde voluntariamente a través de los formularios establecidos para tal efecto y todo elemento donde se encuentre inserta información privada de un cliente.

 

La Empresa no entrega información de sus usuarios y clientes bajo ningún concepto. La Empresa considera que los e-mails son correspondencia privada entre el remitente y el destinatario y por ende respetará el derecho a no monitorear, editar o divulgar los datos contenidos en los correos privados.



 

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